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Formato: Sitio web
Fecha: 22/05/2014
Autor: Siforma
Web: http://www.si-forma.net/
     
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Este curso te permitirá contar con los conocimientos y herramientas necesarias para atender satisfactoriamente a los clientes internos y externos de manera personal y telefónica.

Objetivo: Describirá los fundamentos teóricos y las características esenciales del servicio al cliente.

Contenido programático:

1. Introducción
2. Lo que esperan los clientes de un servicio
3. Los mandamientos de la atención al cliente
4. Cómo brindar el servicio al cliente
5. Calidad en el servicio
6. Clientes satisfechos traen más clientes

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