{"id":638,"date":"2021-07-08T09:57:07","date_gmt":"2021-07-08T07:57:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.abcdatos.com\/blog\/?p=638"},"modified":"2021-07-08T10:03:09","modified_gmt":"2021-07-08T08:03:09","slug":"centralita-virtual-integrando-todas-las-tic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abcdatos.com\/blog\/centralita-virtual-integrando-todas-las-tic\/","title":{"rendered":"Centralita virtual: integrando todas las TIC"},"content":{"rendered":"

La tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n est\u00e1 relacionada con el \u00e9xito comercial de las empresas de la actualidad<\/b><\/span><\/span>. Las firmas m\u00e1s grandes del mundo actual lo son precisamente por aplicar estrat\u00e9gicamente su uso. Ahora bien, existe una herramienta que ha permitido integrar a casi todos los recursos de las TIC: la centralita virtual.<\/span><\/span><\/p>\n

<\/p>\n

La <\/span><\/span>centralita virtual en la nube<\/span><\/span><\/span><\/a> se inspira en el software call center<\/em> que se utiliza desde hace d\u00e9cadas en los centros de atenci\u00f3n al cliente. No obstante, este pas\u00f3 de ser un aparato f\u00edsico sustentando en servidores, centros de datos y l\u00ednea telef\u00f3nica, a un formato m\u00e1s eficiente en todos los sentidos.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una centralita virtual en la nube?<\/b><\/span><\/h2>\n

Una centralita virtual integra varios dispositivos bajo un solo sistema de gesti\u00f3n como ocurre en un call center<\/em>. No obstante, en la actualidad se fundamenta principalmente en dos recursos tecnol\u00f3gicos de vanguardia: la telefon\u00eda IP y el almacenamiento en la nube.<\/span><\/span><\/p>\n

Ambos recursos son la base del presente y futuro de las TIC<\/b><\/span><\/span>. El sistema de voz por protocolo de Internet ha revolucionado no solo el mundo empresarial, sino la forma en que nos comunicamos. Esta tecnolog\u00eda experimento un auge durante el a\u00f1o 2020 en medio de la pandemia por COVID 19. Por su parte, el almacenamiento en la nube est\u00e1 abaratando los costes en materia de instalaciones.<\/span><\/span><\/p>\n

La centralita virtual permite sustentar y gestionar toda la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica empresarial a partir de una conexi\u00f3n de Internet<\/b><\/span><\/span>. Todo se realiza con banda ancha, siendo innecesarias las l\u00edneas telef\u00f3nicas, servidores, centro de datos o incluso, una oficina f\u00edsica. Pero este tipo de programas va mucho m\u00e1s all\u00e1 de transferir o \u201cmutear\u201d llamadas de car\u00e1cter comercial.<\/span><\/span><\/p>\n

Un gestor que integra casi todas las TIC<\/b><\/span><\/h2>\n

La centralita virtual en la nube<\/b><\/span><\/span> <\/b>del presente parece llegar para quedarse<\/b><\/span><\/span>. De hecho, sus funciones centrales son apenas el comienzo y es fundamental revisar sus m\u00f3dulos complementarios. El software call center<\/em> del presente incorpora videollamada, videoconferencia y env\u00edo de SMS masivo para las publicidades. <\/span><\/span><\/p>\n

A\u00f1adido a esto, <\/span><\/span>muchos de sus complementos utilizan inteligencia artificial<\/b><\/span><\/span>. Esto ocurre, por ejemplo, con los marcadores de llamadas progresivo y predictivo. Estos permiten recibir o hacer llamadas de forma autom\u00e1tica a partir de algoritmos y el an\u00e1lisis de datos propios del call center<\/em>. Por ejemplo, una empresa con un departamento de telemarketing puede que las llamadas no las hagan sus operadores, sino el arcador.<\/span><\/span><\/p>\n

Otra herramienta que utiliza inteligencia artificial es la se\u00f1alizaci\u00f3n<\/b><\/span><\/span>. A partir de este m\u00f3dulo, una empresa puede hacer llamadas con n\u00fameros o prefijos seleccionados por el sistema. Los servicios de centralita virtual son un compendio de soluciones tecnol\u00f3gicas para la atenci\u00f3n y el telemarketing. <\/span><\/span><\/p>\n

Eligiendo <\/b><\/span>he<\/span>r<\/span>ramientas<\/span> ca<\/span>ll<\/span> center<\/span><\/span><\/strong><\/a> <\/b>innovadoras<\/b><\/span><\/span><\/p>\n

Por supuesto, no todos los softwares tienen las mismas caracter\u00edsticas y funciones. <\/span><\/span>La contrataci\u00f3n de este tipo de servicio implica que los emprendedores realicen una exploraci\u00f3n previa<\/b><\/span><\/span>. Es fundamental analizar cuales herramientas call center<\/em><\/span><\/span> desarrolla cada empresa para sacar el mayor provecho posible. De esto depender\u00e1, por ejemplo, el alcance de las campa\u00f1as de marketing<\/em>.<\/span><\/span><\/p>\n

Lo mejor es que no se necesita una sala de call center<\/em> para contar con las funciones de la centralita virtual en la nube. <\/span><\/span>Es posible manejar este tipo de programa desde un Smartphone<\/b><\/span><\/span>. Empresas como Neotel ofrecen una plataforma innovadora, de avanzada, pero f\u00e1cil de utilizar. Sin duda alguna, una soluci\u00f3n que puede ser muy ventajosa. <\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La tecnología de la información está relacionada con el éxito comercial de las empresas de la actualidad. Las firmas más grandes del mundo actual lo son precisamente por aplicar estratégicamente su uso. 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